Programa de fidelización de pacientes/PSP
En Anejo, con el objetivo de brindar apoyo a los pacientes y sus familiares, como así también obtener la adherencia adecuada a cada tratamiento es que desarrollamos programas de fidelización de pacientes, a medida.
¿Qué beneficios ofrece nuestro programa?
Asesoramiento en el acceso a la medicación
Apoyo en el cumplimiento del tratamiento
Educación a los pacientes
acompañamiento continuo
PSP
¿A quién está dirigido?
Con un equipo conformado por psicólogos y trabajadores sociales, nuestro Programa de Soporte a Pacientes (PSP) está orientado a la contención, orientación e información al paciente y su entorno; acerca de sus derechos en materia de Salud fomentando su autonomía durante el tratamiento.
PSP
¿Cómo funciona?
Presentación del programa al médico prescriptor por parte del APM, dando énfasis en los beneficios que le aportará a él y a sus pacientes.
El médico ofrece el programa al paciente y este recibe la folletería con la información del tratamiento y el contacto.
El paciente se comunica con el programa, y de esta manera, toma conocimiento de todos los beneficios.
El Contact Center atiende la llamada, ingresa los datos del paciente al sistema. Una vez incorporado, se realiza el
envío del kit de bienvenida; además de brindarles información y contención acerca de su enfermedad o tratamiento.
De requerirlo, nuestro Contact Center deriva al paciente con nuestro servicio de asesoramiento que le brindará la
ayuda necesaria para realizar los trámites que precise para obtener su tratamiento.
Una vez que el paciente adquirió el tratamiento, nuestro Contact Center retomará el contacto para poder brindar
contención, ayuda y recordarle la próxima toma/aplicación del medicamento o visita médica.
PSP
¿Cómo está compuesto el servicio?
Con el fin de alcanzar los objetivos antes propuestos es que ofrecemos una extensa variedad de servicios que están diseñados meticulosamente para satisfacer las necesidades específicas del programa y los pacientes.
• Coordinación y gestión de envío de kits de bienvenida,
literatura, dosis y/o agujas; según el tratamiento asignado
por el médico.
• Inscripción de pacientes a los programas de soporte.
• Línea abierta y gratuita para la recepción de consultas o
reclamos.
• Gestión de derivaciones a las áreas de seguimiento
correspondientes.
PSP
Educación
Para cumplir nuestros objetivos, consideramos que el conocimiento por parte del paciente en lo que respecta a su patología y/o tratamiento es fundamental. Es por eso que, desde nuestro equipo de profesionales, realizamos distintas acciones orientadas a ellos, a los médicos u otros profesionales con el fin de capacitarlos en las distintas patologías:
- Por medio de materiales educativos para el paciente
y su familia. - Realizando charlas y talleres para tratar los distintos
aspectos de las enfermedades crónicas.
PSP
Materiales promocionales y científicos
Elaboración propia de materiales promocionales y científicos para el médico y el paciente.
Ofrecemos seguimiento y distribución de todo el material promocional a lo largo del país.
PSP
Desarrollo tecnológico
Con la certeza de que cada cliente es único, nos adaptamos a sus necesidades específicas
con innovación tecnológica.
- CRM de producción local que permite agilizar la parametrización.
Elaboración de dashboards con información en vivo: – KPI – Reporting insight (diario, semanal o mensual según requerimiento de cada laboratorio). - Desarrollo de Apps.
PSP
Infraestructura
PÁGINA WEB
CONTACT CENTER
SERVICIO DE PROFESIONALES
PSP
Tipos de gestiones
Administración
- selección del personal,
- liquidación de honorarios,
- capacitación,
- carga de datos y limpieza de bases,
- realización de informes.
Atención a pacientes
La comunicación en el Contact Center (vía telefónica, WhatsApp o e-mail) será recibida por nuestro equipo de psicólogos de manera exclusiva para poder brindarle al paciente y su entorno cercano contención y orientación de manera profesional.
Asesoría
Contamos con un equipo de asesoramiento que se encarga de tareas administrativas y trámites ante los
diferentes organismos, obras sociales, y en caso de ser necesario, los médicos prescriptores.
Anejo Producciones S.A.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
+54 11 4322-1199
ventas@anejo.com.ar